本文努力從消費者新需求和品牌企業(yè)新模式的角度，明確適合購物中心的傳統(tǒng)線下業(yè)務的業(yè)務邊界，以及下一階段乘風破浪的經(jīng)營理念。商業(yè)運營管理的新概念是什么？
1、線上VS線下
電子商務平臺正經(jīng)歷著用戶增長放緩的趨勢。流量成本上升。在線銷售占社會零比例的增長明顯放緩。品牌/企業(yè)探索其他渠道的討論和實踐越來越激烈（如重塑線下渠道）。事實上，企業(yè)應該關注哪些渠道應該回歸其產(chǎn)品特點和商業(yè)模式，如客戶訂單水平。及時性要求。交通便利性、體驗需求等，而不是盲目追趕潮流。經(jīng)過十多年的更換，除了家用電器、消費電子、寵物護理外，其他行業(yè)的零售額仍占70%或以上（這三類約占50%）。商場作為典型的線下消費渠道，在選擇正確務形式的前提下，仍將牢牢占據(jù)發(fā)展的基礎。
2、平臺型VS自營
線下業(yè)務系統(tǒng)豐富。與傳統(tǒng)百貨公司、超市、便利店等自營渠道相比，我們認為購物中心的平臺業(yè)務將在未來繼續(xù)受到品牌/企業(yè)的青睞，增長將更加緊張。隨著收入和消費能力的提高，消費者需求呈現(xiàn)出個性化、碎片化、社區(qū)化等特點，非線性演變。品牌新消費改革的核心是終極的用戶導向。質(zhì)量和效率的統(tǒng)一，追求單一客戶回購和粘性，而不是停止購買公共區(qū)域流量。在淺層次上，品牌更注重將公共區(qū)域流量轉(zhuǎn)化為私有區(qū)域流量，積累自己的用戶資產(chǎn)，加強后鏈路轉(zhuǎn)化；在深層次上，C2M的概念是由需求主導的設計、生產(chǎn)、銷售等全過程環(huán)節(jié)。購物中心的競爭優(yōu)勢不僅在于提供雙方面臨的機會和空間；更重要的是，雙邊效應的經(jīng)濟核心使其更有能力和意愿構建場景，以滿足客流轉(zhuǎn)型的需求。
3、運營新理念
在運營方面，我們認為位置決定了Beta，商業(yè)管理團隊制作了Alpha。購物中心是個可持續(xù)的運營。為了賺取銷售業(yè)務，我們需要盡可能多地進入人口密集、愛花錢的位置，水深可以養(yǎng)大魚。我們對長江三角洲持樂觀態(tài)度。大灣區(qū)、成渝地區(qū)，以及消費領域的一、二線明星城市。值得挖掘潛力的三線城市。我們認為，未來的商業(yè)管理理念必然會從購物中心人轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接社區(qū)和場景。作為承載內(nèi)容的托盤，該領域很難深入?yún)⑴c品牌方面的新消費改革，但可以主動授權商家。
首先，團隊應該積極學習。跟上趨勢，做好主要客戶群的肖像，準確理解需求。其次，團隊以差異化為主要起點，從商店調(diào)整、展示到建設街區(qū)。改變物理形式，催化商家互動，不僅滿足消費者的情感需求，而且促進場內(nèi)的自發(fā)去中心化和價值增長。從長遠來看，購物中心自身的品牌認知度和弱粉絲效應將有效地提高商店的客流質(zhì)量，并為商家提供更容易轉(zhuǎn)換和保留的客戶，這是其支付租金甚至溢價的核心驅(qū)動力。
