購(gòu)物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)非常重要的話題。數(shù)字化是未來商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)和方向。海量數(shù)據(jù)的開放和管理將是購(gòu)物中心數(shù)字化的一大突破點(diǎn)。隨著購(gòu)物中心行業(yè)進(jìn)入股票競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，行業(yè)分化日益明顯。
報(bào)告指出，購(gòu)物中心客流和銷售增長(zhǎng)的盛況已經(jīng)不復(fù)存在。增長(zhǎng)紅利的消失導(dǎo)致市場(chǎng)容錯(cuò)度降低，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，大量空置的弱勢(shì)項(xiàng)目開始出現(xiàn)。隨著行業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求迫在眉睫。目前，中國(guó)購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型還存在一些問題。首先是“急功近利”造成的認(rèn)知局限的問題。
報(bào)告顯示，購(gòu)物中心一般不容忍數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值回報(bào)周期，百分之八十三的購(gòu)物中心期望在十八個(gè)月內(nèi)體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。另外，調(diào)查僅為百分之十四的購(gòu)物中心認(rèn)為，文化價(jià)值觀是數(shù)字組織轉(zhuǎn)型的重要組成部分，體現(xiàn)了對(duì)文化價(jià)值觀重塑的缺乏重視。
此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏遠(yuǎn)見。報(bào)告顯示，在調(diào)查中，購(gòu)物中心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升、行業(yè)地位鞏固、市場(chǎng)需求快速響應(yīng)的關(guān)注度占百分之七十七，而且雇主品牌、行業(yè)賦能平臺(tái)等方面的關(guān)注度僅占百分之八。
需要注意的是，購(gòu)物中心的數(shù)字化并不總是一帆風(fēng)順的。購(gòu)物中心的ERP系統(tǒng)大多陳舊，支持的服務(wù)不多，更換新的成本投入大；同時(shí)，系統(tǒng)與系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性較弱，難以整合數(shù)據(jù)，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)較大的價(jià)值；此外，目前大多數(shù)購(gòu)物中心都推出了在線應(yīng)用，但并沒有引起太多的波瀾。
基礎(chǔ)設(shè)施投資成本高，短期內(nèi)數(shù)字化建設(shè)的投入產(chǎn)出不明顯，有必要確定一個(gè)完整的購(gòu)物中心數(shù)字化解決方案。
除了上述問題，中國(guó)購(gòu)物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還面臨一系列問題，如轉(zhuǎn)型動(dòng)力不足、數(shù)據(jù)安全性和技術(shù)復(fù)雜性難以控制等。對(duì)此，報(bào)告對(duì)目前購(gòu)物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了三個(gè)關(guān)鍵建議。首先要加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)元素的數(shù)字化，通過全面系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。
其次，加快線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，通過線上平臺(tái)連接購(gòu)物中心和社區(qū)門店，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心物理空間的延伸。建立完善的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，建立會(huì)員級(jí)別計(jì)劃，確定會(huì)員級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)和差異。
