根據(jù)不同的商業(yè)項(xiàng)目，商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理主要是招商后的商業(yè)形式和定位，引入開(kāi)發(fā)商自主開(kāi)發(fā)的商業(yè)管理模式，是對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的綜合性有效的管理。可以說(shuō)，把握經(jīng)營(yíng)管理可以把握商業(yè)地產(chǎn)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)管理是項(xiàng)目成功的保證。
1、細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理
購(gòu)物中心的質(zhì)量，除了現(xiàn)有的商業(yè)形式組合外，其余的只不過(guò)是對(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理的控制。這里的服務(wù)對(duì)象不僅是商家，也是消費(fèi)者群體。細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理已成為一種重要的運(yùn)營(yíng)手段。
首先是巡邏管理，制定巡邏路線，巡邏管理系統(tǒng)，每周組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行集體巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，確保購(gòu)物中心的正常運(yùn)行。商家還需要按照規(guī)定的時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，始終注意一些可疑人員的出現(xiàn)，及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員定期檢查服務(wù)臺(tái)的指導(dǎo)地圖，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。
現(xiàn)場(chǎng)管理，包括廣播、播放背景音樂(lè)時(shí)段、櫥窗、環(huán)境設(shè)施、貨品的品質(zhì)、店鋪招聘設(shè)計(jì)必須嚴(yán)格規(guī)范，檢查窗戶(hù)是否干凈整潔、櫥窗布局是否體現(xiàn)品牌風(fēng)格和商品特色，商家的宣傳聲音是否影響其他商家或消費(fèi)者。
2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
做好商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理，維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系是必不可少的。租戶(hù)和購(gòu)物中心可以說(shuō)是一個(gè)相互依賴(lài)的利益共同體。有必要與租戶(hù)進(jìn)行良性的互動(dòng)，留住好的商家，并在一定程度上指導(dǎo)和支持困難的商家。您可以定期開(kāi)展一些茶會(huì)、交流會(huì)議等活動(dòng)，縮短與客戶(hù)的關(guān)系，增加購(gòu)物中心的客流和知名度，定期與主要商店溝通，幫助他們解決一些問(wèn)題，提供幫助。
3、規(guī)劃時(shí)間段，引入客戶(hù)
要做好商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理，必須制定詳細(xì)的規(guī)劃，按時(shí)間段有計(jì)劃地引進(jìn)客戶(hù)，不僅可以更大限度地發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的成本效益，而且可以保持客戶(hù)滿(mǎn)意度在較高水平。在某些時(shí)期，如果人數(shù)太少，可能會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)荒蕪，甚至嚴(yán)重降低客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，不利于購(gòu)物中心的有效運(yùn)營(yíng)。因此，只有制定詳細(xì)的計(jì)劃，才能根據(jù)時(shí)間段有計(jì)劃地引進(jìn)客戶(hù)。
一般來(lái)說(shuō)，在這個(gè)運(yùn)營(yíng)為王的時(shí)代背景下，要想做好商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，就需要有一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)事實(shí)靈活創(chuàng)新，制定適合當(dāng)前的方案措施，在商家和租戶(hù)之間建立良好的關(guān)系，與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，成為合作伙伴而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)，開(kāi)發(fā)商不僅要整合各方面的專(zhuān)業(yè)資源，還要逐步成為專(zhuān)業(yè)人士。
