9月29日下午，數(shù)字化商業(yè)實(shí)戰(zhàn)營-線上發(fā)布專題·3期活動(dòng)直播圓滿落幕，活動(dòng)由海鼎科技主辦，旨在推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)分享。
本期直播邀請(qǐng)了行業(yè)大咖-正大商業(yè)信息管理助理副總裁向陽先生、數(shù)采專家-海鼎科技數(shù)采產(chǎn)品總監(jiān)鐘亞南先生擔(dān)任主講嘉賓，共同剖析商業(yè)地產(chǎn)破局金鑰匙：銷售數(shù)據(jù)采集。活動(dòng)一經(jīng)發(fā)布就受到業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，共吸引了兩百多位商業(yè)地產(chǎn)精英報(bào)名參與。
《以數(shù)據(jù)為抓手，做好業(yè)務(wù)賦能》
作為正大商業(yè)信息管理助理副總裁，向陽先生在新零售產(chǎn)品領(lǐng)域積淀深厚，為參會(huì)嘉賓們分享了正大商業(yè)在實(shí)際運(yùn)營中的諸多經(jīng)驗(yàn)。以數(shù)據(jù)為抓手，做好業(yè)務(wù)賦能，他的分享為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商們提供了真實(shí)的案例參考。下面，讓我們來了解干貨內(nèi)容。
正大商業(yè)
數(shù)采的必要性和前期準(zhǔn)備
在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)采集最核心的工作就是采集購物中心中租戶的日常交易數(shù)據(jù)，從而為商業(yè)體提供經(jīng)營數(shù)據(jù)指導(dǎo)。向陽先生表示：正大商業(yè)對(duì)銷售數(shù)據(jù)采集非常看重。通過銷售數(shù)據(jù)，管理團(tuán)隊(duì)不僅可以了解購物中心的整體經(jīng)營情況，還可以為營銷活動(dòng)以及招商運(yùn)營提供數(shù)據(jù)參考。
向陽先生還表示：
“在十多年前，我們想知道購物中心租戶的銷售額，基本上是由樓管手動(dòng)抄錄系統(tǒng)，這個(gè)過程非常繁瑣，也很容易出錯(cuò)，而且還要耗費(fèi)大量的人力。
在2010-2014年間，銀行提供了集中收銀POS系統(tǒng)，但這個(gè)系統(tǒng)的缺點(diǎn)也很明顯：餐飲商用的銷售系統(tǒng)跟商場的銷售系統(tǒng)不一致，所以很多時(shí)候，不能滿足每個(gè)商家數(shù)據(jù)多樣性的需求。后續(xù)出現(xiàn)的銷售數(shù)據(jù)采集形式是采用收銀數(shù)據(jù)接口和FTP，它會(huì)對(duì)各個(gè)租戶異構(gòu)銷售系統(tǒng)和POS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)采，但它也存在需要跟每個(gè)商戶進(jìn)行對(duì)接的缺點(diǎn)，具有工期長，成本高等劣勢(shì)。
如今，我們采用的是以監(jiān)控打印為主的數(shù)采設(shè)備，項(xiàng)目前期做了一次性的硬件投入后，后期便可以非常穩(wěn)定地獲取到商戶的銷售數(shù)據(jù)。未來，我們希望提高數(shù)采使用的效率，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，強(qiáng)化和商戶之間的合作共贏。”
購物中心想要做好數(shù)據(jù)采集工作，哪些前提條件必不可少？向陽先生表示以下幾點(diǎn)可供參考：第一，數(shù)采獲取需要成為招商引入的重要前提條件；第二，與租戶的合同，需要明確租戶的上報(bào)、配合義務(wù)，同時(shí)對(duì)瞞報(bào)、虛報(bào)等行為有懲罰措施；第三，運(yùn)營人員考核需要與銷售數(shù)采率掛鉤；第四，信息人員需要配合維護(hù)數(shù)采系統(tǒng)的正常運(yùn)行。向陽先生還強(qiáng)調(diào)，要想用好數(shù)采，需要保證數(shù)采設(shè)備的準(zhǔn)確性、全面性、穩(wěn)定性、易用性和融洽性，才能發(fā)揮數(shù)采的最大價(jià)值。
正大商業(yè)
在數(shù)采領(lǐng)域的應(yīng)用
向陽先生表示，目前正大商業(yè)使用的是海鼎數(shù)據(jù)通系統(tǒng)，這其中包含了多種有效的采集方式，如：硬件采集、軟件采集、商戶自助數(shù)據(jù)上報(bào)、接口傳輸、MPOS應(yīng)用等。
這套系統(tǒng)的好處是可以將數(shù)采全面覆蓋到整個(gè)商業(yè)運(yùn)營中，比如：當(dāng)硬件采集、軟件采集都不適用的情況下，標(biāo)準(zhǔn)的接口傳輸就派上了用場，它可以直接對(duì)接到商戶收銀系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總；另外，在面對(duì)沒有收銀系統(tǒng)的微小商戶時(shí)，海鼎科技為正大商業(yè)打造的MPOS就派上用場了。
總結(jié)海鼎科技多種數(shù)采產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，向陽先生也是如數(shù)家珍：
在硬件采集上，正大商業(yè)項(xiàng)目主力設(shè)備是海鼎數(shù)據(jù)通硬件產(chǎn)品。它的好處在于可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)租戶每一筆打印的交易數(shù)據(jù)，并加密傳輸至后臺(tái)服務(wù)器上。
在軟件采集上，正大商業(yè)的使用感受是：首先，它可以完美適配Windows操作系統(tǒng)。其次，這套系統(tǒng)還通過了殺毒軟件認(rèn)證，無木馬病毒誤認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，這套系統(tǒng)在商戶端無感知，無外接設(shè)備，安裝快捷簡便，它能在確保對(duì)商戶收銀無影響情況下，保障了商戶收銀臺(tái)簡潔、美觀。最后，這套系統(tǒng)無額外硬件投入，版本迭代周期短，升級(jí)便利，可直接遠(yuǎn)程操作。
在商戶自助數(shù)據(jù)上報(bào)產(chǎn)品上，產(chǎn)品特點(diǎn)也很明顯。第一，它可以通過微信上報(bào)，操作簡單效率高；第二，它可以查看歷史銷售數(shù)據(jù)，方便租戶掌握店鋪運(yùn)營狀況；第三，其可與采集數(shù)據(jù)人工/自動(dòng)補(bǔ)差，取高確認(rèn)；第四，該產(chǎn)品有數(shù)據(jù)異常判斷機(jī)制，具有預(yù)警功能；第五，結(jié)單照片可以一鍵上傳，簡單便捷，有利于數(shù)據(jù)的確認(rèn)和審核。
在接口傳輸產(chǎn)品使用上，其使用優(yōu)勢(shì)在于可以和租戶方通過數(shù)據(jù)接口傳入銷售交易數(shù)據(jù)明細(xì)，實(shí)現(xiàn)商戶和購物中心間的數(shù)據(jù)對(duì)接，而且對(duì)于門店無任何要求，完全無感。
而MPOS應(yīng)用最重要的價(jià)值在于打造了正大商業(yè)特色的商場移動(dòng)收銀系統(tǒng)，開拓了數(shù)據(jù)采集應(yīng)用的更大維度。
另外，除了數(shù)采設(shè)備之外，向陽先生表示，正大商業(yè)還是第一批使用微信、支付寶進(jìn)行無感積分的商業(yè)項(xiàng)目，為什么在數(shù)據(jù)采集的分享上提及無感積分這個(gè)產(chǎn)品？向陽先生表示：“我們想把每筆的交易做匹配比較，提升數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，積分是很好的銷售數(shù)據(jù)反向采集渠道。”
正大商業(yè)
數(shù)采對(duì)項(xiàng)目的作用
數(shù)據(jù)采集為正大商業(yè)帶來了哪些價(jià)值？向陽先生表示，數(shù)采對(duì)于商業(yè)運(yùn)營來講分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)階段。
數(shù)采的初級(jí)階段作用是指：第一，助力營運(yùn)，通過數(shù)采后臺(tái)系統(tǒng)，可以看到實(shí)時(shí)觀測(cè)，審核、反饋相關(guān)結(jié)果；第二，助力財(cái)務(wù)，受不同財(cái)務(wù)系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)流程的影響，根據(jù)財(cái)務(wù)需求進(jìn)行定制實(shí)現(xiàn)；第三，助力市場，可以結(jié)合CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員掃碼積分、會(huì)員拉新廣告、會(huì)員優(yōu)惠券核銷、會(huì)員活動(dòng)場景落地能力。
數(shù)采中級(jí)階段作用是指：商業(yè)體可以利用采集數(shù)據(jù)對(duì)空間、時(shí)間維度和關(guān)鍵指標(biāo)的進(jìn)行交叉分析，例如：各業(yè)態(tài)銷售分析、時(shí)段銷售分析、店鋪類銷售分析、樓層類銷售分析、坪效&客單同比環(huán)比等分析，從而為商業(yè)運(yùn)營、招商提供支持。
數(shù)采高級(jí)階段作用是指：商業(yè)體可以利用數(shù)采系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，還可以借助其進(jìn)行消費(fèi)者線下消費(fèi)偏好分析與場內(nèi)店鋪關(guān)聯(lián)性分析，提供場內(nèi)店鋪數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。
向陽先生表示，目前市場中大多數(shù)項(xiàng)目停留在初級(jí)階段，數(shù)采產(chǎn)品誕生至今也非三五載，銷售數(shù)據(jù)的價(jià)值應(yīng)該順著時(shí)代的發(fā)展，不斷地改進(jìn)優(yōu)化數(shù)據(jù)的使用，才能夠提供更多的使用價(jià)值。在購物中心數(shù)字化和精細(xì)化運(yùn)營的路上進(jìn)一步發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。
《數(shù)據(jù)為本 智通未來》
除了向陽先生帶來的精彩案例之外，會(huì)中，海鼎科技數(shù)采產(chǎn)品總監(jiān)鐘亞南，也為參會(huì)嘉賓帶來了一場題為《數(shù)據(jù)為本，智通未來》的數(shù)據(jù)通發(fā)布會(huì)內(nèi)容。
海鼎數(shù)據(jù)通4.0產(chǎn)品是海鼎科技在行業(yè)中實(shí)踐多年而得的銷售數(shù)據(jù)采集最新成果。它的誕生基于商業(yè)項(xiàng)目商戶統(tǒng)一管理困難、運(yùn)維人力成本高以及銷售和營銷端口之間結(jié)合困難等痛點(diǎn)，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)緊鑼密鼓的籌備與科研投入，第四代全新銷售數(shù)采解決方案——數(shù)據(jù)通4.0產(chǎn)品終于面世。
數(shù)據(jù)通迭代創(chuàng)新初衷
順應(yīng)市場 以變應(yīng)變
在當(dāng)下的時(shí)代，數(shù)字化已經(jīng)滲透到社會(huì)的方方面面，是各行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。
在數(shù)字化時(shí)代，在不同的行業(yè)，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，也是研究我們已經(jīng)發(fā)生、即將發(fā)生和未來發(fā)生的紐帶。如何獲取真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)？又怎樣利用這些真實(shí)數(shù)據(jù)為產(chǎn)品和企業(yè)賦能？這將是數(shù)字化時(shí)代獲勝的關(guān)鍵。
為什么要做數(shù)采？現(xiàn)在購物中心與商戶的合作模式主要是以固定租金、扣點(diǎn)分成和保底分成的形式構(gòu)成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，購物中心采用保底分成收取租金方式的達(dá)52.24%，且一線城市購物中心以保底分成收取租金的更是高達(dá)81.82%。
正因如此，提成租金在經(jīng)營管理過程中就會(huì)面臨一個(gè)難題：如何獲取真實(shí)準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)？這不僅可以保障購物中心的租金收益最大化，同時(shí)也是購物中心經(jīng)營管理的關(guān)鍵所在。如何實(shí)現(xiàn)購物中心營銷延展精準(zhǔn)化、經(jīng)營調(diào)改合理化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化？許多問題都與其相關(guān)。
數(shù)采作為購物中心的真實(shí)客觀訴求，不同購物中心在不同階段采用的數(shù)采方式和工具不一樣。例如：手工抄錄、POS、接口對(duì)接、軟采等。
雖然，這幾種工具也有明顯的優(yōu)劣勢(shì)，但并不意味著舊的產(chǎn)品被淘汰，實(shí)際商業(yè)運(yùn)營需視情況而定，采用智能POS+海鼎數(shù)據(jù)通（軟件/硬件）+支付碼+移動(dòng)數(shù)據(jù)上報(bào)+數(shù)據(jù)接口的組合方式，可以全面的解決銷售數(shù)據(jù)采集問題。
全新第四代數(shù)據(jù)通
產(chǎn)品創(chuàng)新 提升競爭
在解決數(shù)采的工具問題時(shí)，數(shù)采還在面臨另外四大難題：低成本、覆蓋率、準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性。
面對(duì)上述四大難題，海鼎科技一方面通過行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)推動(dòng)產(chǎn)品變革；另一方面，海鼎科技也在通過行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)去引領(lǐng)數(shù)采這個(gè)行業(yè)前行。早在2004年，數(shù)采仍是新興技術(shù)時(shí)，海鼎數(shù)據(jù)通就已經(jīng)開始在業(yè)內(nèi)發(fā)光發(fā)熱。
2010年開始，軟件數(shù)據(jù)通開始研發(fā)，再到現(xiàn)下第四代硬件數(shù)據(jù)通&采付通投入商用。海鼎數(shù)據(jù)通產(chǎn)品以“產(chǎn)品創(chuàng)新，提升競爭”的創(chuàng)新迭代精神，打造出了適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代，兼具強(qiáng)大的功能和便捷使用方式的產(chǎn)品，獲得了市場一致好評(píng)，進(jìn)一步成為細(xì)分賽道的領(lǐng)跑者。
在此次發(fā)布會(huì)發(fā)布中，數(shù)據(jù)通4.0產(chǎn)品可謂是“漂亮的實(shí)力派”。在硬件實(shí)力上，它解決了之前藍(lán)牙打印的空白，也為客如云、美團(tuán)等一體機(jī)提供了新的采集解決方案；另外，該款產(chǎn)品可以直接連接到打印機(jī)，穩(wěn)定準(zhǔn)確不易受影響，這不僅降低了商戶的人為干擾，也降低了后期維護(hù)成本。
在軟件實(shí)力方面，數(shù)據(jù)通4.0產(chǎn)品集成了支付功能、電子小票、會(huì)員招募、電子發(fā)票、券發(fā)放與核銷等多項(xiàng)功能，支持在移動(dòng)端或設(shè)備上直接配置。
數(shù)據(jù)通4.0產(chǎn)品的創(chuàng)新還不止于此。以電子小票為例，現(xiàn)在越來越多的購物中心，例如太古、新天地、光環(huán)、萬科天空之城等行業(yè)知名項(xiàng)目，都比較關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，倡導(dǎo)綠色商業(yè)，積極響應(yīng)國家碳中和戰(zhàn)略。而電子小票恰恰符合這一理念。假如一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目按150家店鋪核算，每家店鋪產(chǎn)生50張小票，那這個(gè)商場一年將產(chǎn)生270萬張小票。采用無紙化電子小票后，則每年可為響應(yīng)國家節(jié)能環(huán)保戰(zhàn)略節(jié)約大約1430升水，少砍伐近400棵樹，為購物中心節(jié)約數(shù)萬元成本。
目前，海鼎科技數(shù)據(jù)通4.0產(chǎn)品已經(jīng)在博薈廣場、北京正大廣場、海天mall、前灘太古里、重慶光環(huán)購物公園等國內(nèi)知名商業(yè)體中投入使用。
在數(shù)據(jù)通4.0產(chǎn)品發(fā)布之后，“采付通”作為重點(diǎn)產(chǎn)品也在此次發(fā)布中登場。采付通產(chǎn)品主要服務(wù)于小微商戶，產(chǎn)品核心價(jià)值是：首先，采付通具有支付即采集的能力，可以完美規(guī)避隱私風(fēng)險(xiǎn)；其次，從第三方支付平臺(tái)拿數(shù)據(jù)，可以降低數(shù)采成本。
據(jù)悉，此次發(fā)布的第四代硬件數(shù)據(jù)通產(chǎn)品支付碼，也是采付通的一部分。采付通產(chǎn)品可以為顧客提供更便捷的支付方式，為商戶提供更精準(zhǔn)的營銷服務(wù)，為商場提供更合理的運(yùn)營策略。
在采付通之后，本次發(fā)布會(huì)還介紹了數(shù)據(jù)通移動(dòng)端。數(shù)據(jù)通移動(dòng)端簡化了實(shí)施運(yùn)維流程，可以實(shí)現(xiàn)一鍵掃碼識(shí)別設(shè)備，對(duì)于運(yùn)營方來講，它可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，并隨時(shí)隨地掌握項(xiàng)目及商鋪銷售動(dòng)態(tài)與排名，還可及時(shí)核對(duì)與處理商鋪銷售數(shù)據(jù)，讓商業(yè)運(yùn)營和辦公變得更加有效。
未來，海鼎科技還將推出越來越多的采集方式，例如：RPA屏幕截屏采集、虛擬云打印機(jī)、電子發(fā)票、上報(bào)和支付即積分對(duì)照監(jiān)督等方式，不斷迭代創(chuàng)新，產(chǎn)品更新發(fā)展永不止步！
數(shù)據(jù)通后4.0時(shí)代的展望
數(shù)據(jù)為本 智能驅(qū)動(dòng)
展望數(shù)據(jù)通后4.0時(shí)代，數(shù)據(jù)通產(chǎn)品將圍繞數(shù)采移動(dòng)化、數(shù)采生態(tài)化、數(shù)采全域化等方面進(jìn)行創(chuàng)新迭代。
在產(chǎn)品移動(dòng)化和智慧化領(lǐng)域，數(shù)據(jù)通產(chǎn)品將深化移動(dòng)端經(jīng)營支撐，將PC端功能全面移動(dòng)化作為目標(biāo)，并持續(xù)構(gòu)建底層模板庫，深化AI學(xué)習(xí)能力，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。
在數(shù)采生態(tài)化領(lǐng)域，數(shù)據(jù)通將主動(dòng)對(duì)接主流平臺(tái)，如客如云、二維護(hù)、美團(tuán)等等；并以第四代產(chǎn)品為藍(lán)本，合作不同收銀系統(tǒng)（餐飲、服裝、茶飲、美妝等等行業(yè)軟件），以構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立生態(tài)聯(lián)盟，推進(jìn)數(shù)采行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在數(shù)采全域化領(lǐng)域，數(shù)據(jù)通產(chǎn)品將立足于購物中心，輻射交通樞紐、加油站、家居、旅游景區(qū)等領(lǐng)域，鏈接延展至支付、收銀、積分、券、電子發(fā)票、停車等業(yè)務(wù)。
以數(shù)據(jù)為本，智能驅(qū)動(dòng)，做數(shù)采行業(yè)專家，讓天下沒有難做的數(shù)據(jù)鏈接。
數(shù)據(jù)通4.0不會(huì)是進(jìn)化的終點(diǎn)，更廣闊的迭代方向與未來價(jià)值雛形已經(jīng)清晰呈現(xiàn)，等待著海鼎人去探索創(chuàng)造！
