當(dāng)下，伴隨著中國科技的不斷進步以及5G商用的發(fā)展，尤其是歷經(jīng)疫情影響帶給行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的新啟發(fā)和專業(yè)探索，如何通過數(shù)字化建設(shè)的具象落地，切實賦能并提升商業(yè)精細化運營管理，成為商業(yè)地產(chǎn)人關(guān)注的又一焦點。
同時，在黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)的建議》中也曾多次提到，加快各類數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展進程，推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)。在政策的引領(lǐng)下，數(shù)字化作為購物中心運營的重要支撐工具，正不斷刷新著行業(yè)的新認知。
對于后疫情時代購物中心和零售品牌如何進行數(shù)字化建設(shè)？建成之后又該如何進行全維數(shù)字化賦能及精細化管理？以及購物中心數(shù)字化建設(shè)的投入產(chǎn)出等系列問題，我們特別邀請到上海海鼎信息科技有限公司CEO宋杰進行了一場獨家專訪。
每每在行業(yè)活動中見到宋杰先生，總能給人一種精致儒雅又干練利索的“精氣神兒十足感”。尤其是在此次視頻專訪期間，為了能夠向行業(yè)傳達更精準(zhǔn)的觀點信息，宋杰在專訪開始之前，同我們再三探討了相關(guān)內(nèi)容的專業(yè)性、實操度和信息輸出的呈現(xiàn)方式，交談中我們也真切地感受到海鼎科技人認真務(wù)實的工作態(tài)度。
宋杰，上海海鼎信息科技有限公司CEO，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)信息化資深顧問，中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會專家委員
宋杰先生擁有二十年的行業(yè)數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗。理論與實踐相結(jié)合，他率先開創(chuàng)了百貨&商場一體化管理理念，與商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)“智慧商業(yè)”理念的整體雛形，在全行業(yè)著力推行商業(yè)集團化信息系統(tǒng)管理思路，并締造了銷售數(shù)據(jù)采集的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在他的帶領(lǐng)下，上海海鼎信息科技有限公司的智慧商業(yè)解決方案及運營服務(wù)已全面覆蓋購物中心、百貨、家居建材、寫字樓、園區(qū)、社區(qū)商業(yè)、文旅、奧特萊斯等各類商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)，并已全面支持1000多個商業(yè)地產(chǎn)項目的發(fā)展運營，包括：恒隆地產(chǎn)、太古地產(chǎn)、九龍倉集團、印力集團、萬達集團、百聯(lián)集團、華潤萬象生活等知名企業(yè)。
商業(yè)從重招商轉(zhuǎn)變?yōu)橹剡\營
是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢
當(dāng)下，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)最明顯的變化是從以往的“重招商”到現(xiàn)階段的“重運營”，管理模式也逐漸由粗獷式向精細化方向升級。
近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域全過程，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。
新經(jīng)濟時代下的消費升級也促使消費者面臨著多重選擇，而購物中心如何在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化基建的底盤基礎(chǔ)之上，迎合并傳遞給消費者高符合性和高滿意度的內(nèi)容，已成為未來商業(yè)精細化運營的關(guān)鍵。
“2020年對行業(yè)來說確實是極不平凡的一年，大環(huán)境的變化給商業(yè)地產(chǎn)的上下游都帶來很大的影響。當(dāng)然，2021年同樣充滿挑戰(zhàn)和機遇，我們會發(fā)現(xiàn)，越來越多的商業(yè)地產(chǎn)同仁們開始在變化的市場中尋求新的創(chuàng)新發(fā)展模式，以此增強與目標(biāo)客戶的粘性連接，并進一步打造突破瓶頸的加速引擎?！彼谓茉诓稍L中說到。
其實，受去年疫情影響，“居家消費”、“云逛街”、“宅經(jīng)濟”等新型消費模式，已將傳統(tǒng)商業(yè)的銷售和服務(wù)由線下延展至線上，而巨大的運營挑戰(zhàn)也使得各大實體商業(yè)運營者明白，目前的商業(yè)管理已不再僅限于傳統(tǒng)的招商環(huán)節(jié)。
以購物中心觸達的C端消費者群體為例，實體商業(yè)的一部分困境正在于其有限的商業(yè)空間、有限的商品品類與有限的客群觸點，這讓項目無法獲得源源不斷的轉(zhuǎn)化機會。那么智慧商業(yè)系統(tǒng)可以實現(xiàn)的恰恰正是幫助實體商業(yè)項目不斷地實現(xiàn)“商業(yè)空間的延展”，幫助實體商業(yè)尋求突破瓶頸的可能。
尤其是在競爭日益加劇的存量時代下，宋杰認為，目前多數(shù)商業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)意識到招商只是運營管理的一部分，整個行業(yè)都在重新挖掘并回歸商業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，一切手段都是為商業(yè)精細化運營而服務(wù)?！霸谏虡I(yè)追求精細化運營管理時代下，數(shù)字化建設(shè)已然成為一種有力的賦能推手。”宋杰自信地說到。
以數(shù)字化建設(shè)打通商業(yè)全鏈條
促使三方走向融合共生
在傳統(tǒng)的商業(yè)運營過程中，購物中心與品牌商處于同一個場域內(nèi)進行日常經(jīng)營，本應(yīng)是命運共同體中相互依存的共生關(guān)系。但事實上，多數(shù)項目與品牌租戶在運營過程中卻面臨著實際業(yè)務(wù)互相割裂、經(jīng)營數(shù)據(jù)未能打通的局面。
“特別是在數(shù)字化方面，以往購物中心和品牌商戶都是自成體系、獨立運作，但隨著行業(yè)的發(fā)展，大家已經(jīng)意識到了‘商業(yè)共同經(jīng)營’概念的重要性。”宋杰強調(diào)。
目前，許多購物中心已經(jīng)開始積極布局數(shù)字化底層建設(shè)，以線上渠道密切聯(lián)系消費者，適應(yīng)并滿足消費升級和消費需求細分雙趨勢下，消費者的多元化生活需求及情感體驗。購物中心和品牌租戶作為命運共同體，也正以數(shù)字化手段打通商業(yè)全鏈條并進行優(yōu)勢互補。如此一來，對于購物中心、品牌租戶和消費者三方來說，運營生態(tài)正實現(xiàn)融合共生及多方滿足。
“不管是購物中心、零售品牌還是我們第三方數(shù)字化運營服務(wù)機構(gòu)，我們共同服務(wù)的最終目標(biāo)都是消費者。圍繞共同的目標(biāo)，通過我們的技術(shù)手段應(yīng)用，將商業(yè)價值發(fā)揮到最大，并形成一個長期可持續(xù)發(fā)展的完美商業(yè)經(jīng)營生態(tài)模式，是我們共同的追求?！彼谓苎a充說。
眾所周知，海鼎科技作為服務(wù)于商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化、信息化超過25年的數(shù)字化運營服務(wù)商，憑借其多年的實踐經(jīng)驗及探索廣受行業(yè)信賴。同時，與中國購物中心共生長的行業(yè)經(jīng)歷，也讓海鼎科技更深度地了解每一個時期下的購物中心經(jīng)營模式和消費者需求。
以此為基石，從信息化研發(fā)到數(shù)字化建設(shè)、數(shù)字化運營等方面，海鼎科技已為諸多行業(yè)標(biāo)桿項目帶去“雪中送炭”的科技助力。但是宋杰也表示，海鼎科技并不滿足于當(dāng)下的行業(yè)數(shù)字化落地程度。未來，海鼎科技希望將行業(yè)數(shù)字化程度推向全新的高度，深化數(shù)字化應(yīng)用，真正助力項目運營提升。
對此，宋杰表示，“我們努力讓海鼎科技能夠憑借核心產(chǎn)品的多重能力，幫助更多的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，構(gòu)建起適合自己的數(shù)字化生態(tài)。同時以這份沉淀為整個行業(yè)提供更權(quán)威的數(shù)字化視角和解決方案，與行業(yè)共同成長?！?/span>
打通IPBC四端壁壘
重塑購物中心全域數(shù)字化模型
當(dāng)前，商業(yè)地產(chǎn)全域數(shù)字化建設(shè)正如火如荼地進行，全域數(shù)字化建設(shè)首先要明確頂層戰(zhàn)略目標(biāo)，從海鼎科技多年服務(wù)于商業(yè)地產(chǎn)多業(yè)態(tài)的經(jīng)驗出發(fā)，雖然各業(yè)態(tài)在人、貨、場的側(cè)重點不同，但提升到店客流和銷售總額的整體目標(biāo)一致。因此，要因地制宜、內(nèi)外結(jié)合地進行全域數(shù)字化建設(shè)。
宋杰指出：“商業(yè)地產(chǎn)全領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)離不開戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新，需重新定義場景、體驗和時間，還要打通IPBC四端（投資者端、商管端、商戶端、消費者端）壁壘，構(gòu)建有機生命共同體的數(shù)字化生態(tài)，以消費者為中心，重塑商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化模型，以此構(gòu)建企業(yè)專屬的私域流量，實現(xiàn)商業(yè)智慧化的良性可持續(xù)發(fā)展，不斷提升商業(yè)競爭力?！?/span>
此外，結(jié)合行業(yè)目前所面臨的痛點，宋杰還深度拆解了海鼎科技核心產(chǎn)品及服務(wù)理念，即從購物中心運營、商管、會員、營銷、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)應(yīng)用等全流程，以規(guī)劃咨詢能力、數(shù)字化落地能力和運營服務(wù)能力，幫助購物中心進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
需要注意的是，在項目生命周期的不同階段，數(shù)字化建設(shè)的側(cè)重點也有所不同。因此，需要通過資管、運營和營銷的視角，為運營工具做賦能和支撐，使原本靜態(tài)的、以流程推動的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字化和技術(shù)變革引領(lǐng)的模式，最終實現(xiàn)雙螺旋促進迭代的“雙向賦能”。
憑借多年的不懈奮斗與服務(wù)理念，海鼎科技目前已服務(wù)于保利商業(yè)、建發(fā)集團、重慶光環(huán)購物公園、正大商業(yè)等眾多商業(yè)企業(yè)與項目，落實全域數(shù)字化實施，通過“理論+實踐”助推行業(yè)全域數(shù)字化發(fā)展。截至目前，在商業(yè)地產(chǎn)TOP50榜單的頭部企業(yè)中，已有60%以上的企業(yè)選擇與海鼎科技進行密切合作。未來，海鼎科技還將憑借產(chǎn)品、經(jīng)驗、服務(wù)的多重能力，幫助更多的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)模型。
采訪最后，當(dāng)談到購物中心數(shù)字化建設(shè)/運營工作的投入產(chǎn)出這一問題時，宋杰認為，“在政策的引領(lǐng)下，科技化、數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為放之四海而皆準(zhǔn)的賦能方式，而場景建設(shè)、會員營銷系統(tǒng)的打通、ERP及OA軟件系統(tǒng)的搭建等成本投入，能為企業(yè)帶來的成果遠比想象的更多。”
但數(shù)字化建設(shè)并不是一個一蹴而就的過程，而是持續(xù)性投入和不斷迭代的商業(yè)進階。正如宋杰在專訪中表示，商業(yè)體在數(shù)字化領(lǐng)域的投入從基建的建設(shè)，到數(shù)字化場景的打造，再到后續(xù)的數(shù)字化深入應(yīng)用與模型打造，不會是一朝一夕的工作。企業(yè)應(yīng)當(dāng)要正視這個過程中所面臨的問題，既要立足當(dāng)前更要放眼長遠。
在此過程中，企業(yè)首先需要做的是確定目標(biāo)及數(shù)字化建設(shè)方案，并進行步步為營的周期規(guī)劃，以建設(shè)者的視角進行效果印證。當(dāng)然，面對企業(yè)自建系統(tǒng)高額的投入、系統(tǒng)更新迭代的成本和人才缺失等問題，選擇專業(yè)的合作方不失為一種明智且有效的選擇。
