當(dāng)下，數(shù)字化已滲透到社會(huì)的方方面面，成為各行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的必行之路。對(duì)于數(shù)字化變革，海鼎科技通過(guò)推動(dòng)技術(shù)的升級(jí)迭代，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和商業(yè)管理的深度融合，從而讓技術(shù)更好地助力實(shí)體商業(yè)的發(fā)展。
數(shù)字化不是一蹴而就的過(guò)程，而是企業(yè)從內(nèi)到外的更迭。就購(gòu)物中心行業(yè)而言，只有其所運(yùn)用落地的技術(shù)和方案都來(lái)源于真實(shí)需求，并按需求變化逐步更新迭代，才能解決應(yīng)用痛點(diǎn)，助力購(gòu)物中心持續(xù)發(fā)展。
就以上觀點(diǎn)，在此分享一個(gè)產(chǎn)品故事：一個(gè)在客戶真實(shí)需求觸發(fā)下，不斷迭代，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)品；一個(gè)從“人無(wú)我有”的藍(lán)海，到“人有我優(yōu)”的紅海產(chǎn)品——海鼎數(shù)據(jù)通。（截至2020年2月，海鼎數(shù)據(jù)通上線客戶200多家，落地點(diǎn)位數(shù)萬(wàn)個(gè)。）
2004-2009年
探索
線下商業(yè)新模式頻出，數(shù)采技術(shù)空白亟待填空
早在十六年前，海鼎就敏銳地覺(jué)察到了數(shù)據(jù)采集的重要性，于是其數(shù)采產(chǎn)品也伴隨線下商業(yè)的模式發(fā)展，開(kāi)啟了大膽創(chuàng)新、領(lǐng)跑中披荊斬棘的探索之旅。
早期，商業(yè)投資的部分購(gòu)物中心對(duì)專賣店、精品店和餐飲等業(yè)態(tài)采用集中收銀模式，銷售數(shù)據(jù)采集既準(zhǔn)確又及時(shí)。
隨著大品牌商鋪連鎖模式下自我營(yíng)銷和管理能力的崛起，租賃租金模式也漸漸成為主流，而集中收銀模式的弊端隨之暴露出來(lái)：首先，集中收銀增加了消費(fèi)者和商戶一定的交易時(shí)長(zhǎng)，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)；其次，集中收銀模式也占用了商戶一定的現(xiàn)金流；第三，集中收銀也增加了商場(chǎng)的人力成本和管理難度。
于是，商戶自收銀模式開(kāi)始普及。但在商戶自收銀模式下，銷售數(shù)據(jù)如何高效準(zhǔn)確獲取呢？
初期，商場(chǎng)獲取銷售數(shù)據(jù)的方式主要有兩種：一是商管人員一家家手工抄錄；二是出租收銀機(jī)給商戶。但這兩種方式除了操作繁瑣，商戶配合度低之外，實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確率也根本無(wú)法保障。
2004年10月，海鼎客戶上海百聯(lián)西郊購(gòu)物中心提出了銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集的需求，目的是為了提升運(yùn)營(yíng)管理的效率，即時(shí)查看每日銷售數(shù)據(jù)，同時(shí)減輕樓管抄錄租賃商戶銷售數(shù)據(jù)的工作量。這個(gè)需求，與當(dāng)時(shí)海鼎閉門(mén)溝通會(huì)上的產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展思路不謀而合，也成為海鼎數(shù)據(jù)通衍生發(fā)展的重要契機(jī)。
客戶的需求，是推動(dòng)海鼎不斷前行發(fā)展的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)評(píng)估分析，再結(jié)合前期的探索，海鼎很快便提出了“還原小票信息”的解決方案。
但因“還原小票信息”的解決方案在當(dāng)時(shí)具有前沿性和獨(dú)創(chuàng)性，且無(wú)可參考的行業(yè)技術(shù)案例。而其技術(shù)因信息安全等原因在落地上也存在爭(zhēng)議。最終，海鼎在與西郊百聯(lián)深入探討后，決定采取折中方案，即通過(guò)【電話語(yǔ)音+按鍵】自動(dòng)上報(bào)銷售數(shù)據(jù)。
目前，這一解決方案在百聯(lián)西郊已應(yīng)用十幾年，以每天節(jié)約近4個(gè)小時(shí)的人工統(tǒng)計(jì)時(shí)間計(jì)算，已為項(xiàng)目節(jié)約上千人日的人力支出。
隨后，上海瑞安房地產(chǎn)有限公司也開(kāi)始與海鼎就銷售數(shù)據(jù)采集的工作深入探討研究。當(dāng)時(shí)，對(duì)瑞安來(lái)講如何優(yōu)化技術(shù)渠道獲取租戶實(shí)際營(yíng)收是探討的核心。
2009年，海鼎已解決“還原小票信息”等相關(guān)技術(shù)難點(diǎn)，并開(kāi)始在瑞安集團(tuán)新天地項(xiàng)目上進(jìn)行試點(diǎn)，真正開(kāi)啟了銷售數(shù)據(jù)采集的藍(lán)海之旅。2010年，雙方正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，采用數(shù)據(jù)通的產(chǎn)品模式（即軟件式小票打印采集方案）助力新天地推進(jìn)銷售數(shù)據(jù)采集工作。
這期間，本著優(yōu)先滿足新天地迫切業(yè)務(wù)訴求的原則，在數(shù)據(jù)通研發(fā)期間，海鼎采用兩步走的策略，前期先推出了主取及嵌入式的軟件數(shù)據(jù)通的過(guò)渡方案；后期待數(shù)據(jù)通正式研發(fā)商用后再為新天地做升級(jí)。過(guò)渡方案在當(dāng)時(shí)的新天地落地項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了近100%的采集精準(zhǔn)度，并一定程度降低了商戶端的開(kāi)發(fā)投入。
2010-2011年
初長(zhǎng)成
軟件應(yīng)用日漸成熟，探索軟硬件結(jié)合方案
2010年以后，商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展加速推動(dòng)購(gòu)物中心的發(fā)展，購(gòu)物中心逐漸開(kāi)始關(guān)注運(yùn)營(yíng)，從商業(yè)需求角度出發(fā)，去滿足消費(fèi)升級(jí)的需求。這個(gè)時(shí)期，消費(fèi)者所代表的買方市場(chǎng)需求，一步步推動(dòng)分散收銀成為購(gòu)物中心主流選項(xiàng)。
海鼎主取及嵌入式銷售數(shù)據(jù)采集方案雖在一定程度上簡(jiǎn)化了銷售數(shù)據(jù)采集的過(guò)程，但過(guò)程中，購(gòu)物中心還需與商戶端進(jìn)行技術(shù)配合，商場(chǎng)、商戶、供應(yīng)商都需要投入較多成本，且周期較長(zhǎng)，無(wú)法快速推進(jìn)復(fù)制和大范圍推廣應(yīng)用。
海鼎再次深入分析購(gòu)物中心面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
1. 采用分散收銀后，傳統(tǒng)的商場(chǎng)出租收銀機(jī)及手工上報(bào)方式，使銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性陡然下降。而購(gòu)物中心的租金結(jié)算方式又存在著“純扣”的模式，銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的下降無(wú)疑影響著購(gòu)物中心的租金收益。
2. 購(gòu)物中心管理者開(kāi)始重視整體的運(yùn)營(yíng)管理，越來(lái)越意識(shí)到準(zhǔn)確真實(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的重要作用。
所以，提高銷售數(shù)據(jù)采集覆蓋率和準(zhǔn)確率已成為刻不容緩的數(shù)字化改造工作之一。
針對(duì)多方痛點(diǎn)，海鼎再次投入重兵，加速收銀小票采集銷售數(shù)據(jù)的方案。這一次，相對(duì)成熟的大環(huán)境使該產(chǎn)品得到了正式落地。2010年，數(shù)據(jù)通內(nèi)測(cè)版（軟件式小票打印采集方案）正式誕生。其只需在商戶收銀系統(tǒng)里安裝采集軟件，即可實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確采集每一筆交易數(shù)據(jù)。
當(dāng)時(shí)，這種軟件式的小票打印采集方案在業(yè)內(nèi)幾無(wú)競(jìng)品存在。經(jīng)過(guò)幾番優(yōu)化，成熟的軟件數(shù)據(jù)通產(chǎn)品在中國(guó)新天地多個(gè)項(xiàng)目正式上線商用。
數(shù)據(jù)通方案的引入，節(jié)約了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集過(guò)程中租戶投入的開(kāi)發(fā)成本，平均開(kāi)發(fā)成本降低50%以上。同時(shí)，購(gòu)物中心為每個(gè)點(diǎn)位投入的成本也降低到原來(lái)主取式的不到八成。最關(guān)鍵的是，軟件數(shù)據(jù)通的面世，解決了數(shù)據(jù)采集方面的準(zhǔn)確性、成本和實(shí)施周期等多方面問(wèn)題的平衡。
但在產(chǎn)品的實(shí)施過(guò)程中，海鼎發(fā)現(xiàn)購(gòu)物中心的一些商戶比較排斥給收銀機(jī)加裝外部軟件。所以在落地期間，項(xiàng)目與商戶的溝通對(duì)接遇到了較大阻力。
基于這個(gè)問(wèn)題，海鼎又進(jìn)行新一輪解決方案的研究，于2010年底，提出了硬件數(shù)據(jù)通的方案。這樣，就可以避開(kāi)在商戶收銀機(jī)內(nèi)加裝軟件的環(huán)節(jié)，通過(guò)一個(gè)硬件盒子即可實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的采集。
在這期間，商業(yè)、經(jīng)濟(jì)等眾多領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析正在一步步取代經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，成為決策的依據(jù)。眾多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入數(shù)據(jù)采集戰(zhàn)線，大批數(shù)據(jù)采集的產(chǎn)品開(kāi)始蜂擁出世。而海鼎，已經(jīng)在數(shù)據(jù)采集的道路上走了很久。
2014-2019年
迭代完善
數(shù)據(jù)通全維發(fā)展，精細(xì)打磨迭代完善
隨著商業(yè)的迅速發(fā)展，銷售數(shù)據(jù)不再只是購(gòu)物中心租金提成的依據(jù)。它對(duì)于購(gòu)物中心管理者整體運(yùn)營(yíng)管理的支撐、消費(fèi)者行為的判斷、精準(zhǔn)營(yíng)銷都有著舉足輕重的作用。
2014年初，為了滿足項(xiàng)目越來(lái)越高的數(shù)采準(zhǔn)確性與穩(wěn)定性需求，海鼎在與外部供應(yīng)商合作生產(chǎn)硬件盒子和自研硬件之間做了一次重要抉擇：正式走上自主研發(fā)數(shù)據(jù)采集硬件產(chǎn)品的道路。
海鼎數(shù)據(jù)通開(kāi)始不斷的研發(fā)投入與迭代創(chuàng)新，取得了一個(gè)又一個(gè)階段性的成果，得到了客戶、行業(yè)、政府官方的普遍認(rèn)可。
多年發(fā)展，大浪淘沙，在銷售數(shù)據(jù)采集的細(xì)分行業(yè)里，海鼎堅(jiān)持了下來(lái)，形成了具有歷史沿革意義的一系列產(chǎn)品發(fā)展史。行至今日，海鼎已構(gòu)建了面向大小商戶的多種銷售數(shù)據(jù)采集解決方案。
同時(shí)，在不斷的應(yīng)用迭代中，“更輕、更穩(wěn)”也已成為了海鼎數(shù)據(jù)通的代名詞。從2014年自主研發(fā)至今，數(shù)據(jù)通硬件已發(fā)展到第三代。不管在性能方面，還是效率方面，都取得了很大飛躍。
